Lounge

Im Reisebereich werden exklusive Warte- und Aufenthalträume für Reisende in Flughäfen und Bahnhöfen als Lounge bezeichnet.

In Lounges soll den Reisenden die Zeit bis zur Weiterreise so angenehm wie möglich gemacht werden. Dabei werden die Kunden an einer Rezeption empfangen, wo dann ihre Zugangsberechtigung überprüft wird. Meist sind Kunden aus so genannten Kundenbindungsprogrammen oder Reisende der ersten klasse für den Zugang zu den Lounges berechtigt. Danach werden oftmals die Räumlichkeiten vorgestellt und eventuelle Fragen durch das Personal beantwortet.

Der Service in Reise-Loungen ist bei verschiedenen Unternehmen unterschiedlich. In den meisten Fällen wird man dort bedient, während aber unter anderem die DB-Reiselounge einen Selbstbedienungsservice anbietet. Auch, ob für Getränke oder kleine Snacks bezahlt werden muss, ist unterschiedlich. Einige Unternehmen bieten außerdem so genannte Business-Lounges an. Dort werden Kunden Möglichkeiten bereit gestellt in der Wartezeit zu arbeiten. Zu den üblichen Dienstleistungen zählen hier beispielsweise Computer mit Internetanschluss, WLAN und Steckdosen für Laptops.

Fluggesellschaften bieten ihren Kunden oftmals große und luxuriös ausgestattete Lounges mit einem hohen Service. Bei der deutschen Bahn ist die DB-Lounge nur Reisenden der ersten Klasse und bahn.comfort-Kunden vorbehalten. Außerdem werden in ICE-3-, T- und TD-Zügen die Abteile direkt hinter dem Führerstand mit direktem Blick auf die Strecke ebenfalls als Lounge bezeichnet.